Didi Ke Bolo 2025: व्हाट्सएप नंबर, संपर्क विवरण, शिकायत स्थिति और पोर्टल रजिस्ट्रेशन

पश्चिम बंगाल सरकार ने जनता की शिकायतों और सुझावों को सीधे मुख्यमंत्री तक पहुँचाने के उद्देश्य से “दीदी के बोलो (Didi Ke Bolo)” नामक एक विशेष जनसंपर्क अभियान की शुरुआत की थी। मुख्यमंत्री ममता बनर्जी द्वारा अप्रैल 2019 में इस अभियान की शुरुआत की गई थी ताकि आम जनता अपनी समस्याएँ, सुझाव और शिकायतें सीधे सरकार तक पहुँचा सके। इस अभियान के तहत एक।

हालाँकि वर्तमान में यह वेबसाइट बंद कर दी गई है, लेकिन हेल्पलाइन नंबर 9137091370 अब भी सक्रिय है और Programme Implementation & Grievance Cell के अंतर्गत शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं। इस लेख में हम विस्तार से जानेंगे — दीदी के बोलो पोर्टल की शुरुआत क्यों हुई, इसका उद्देश्य क्या है, कैसे शिकायत दर्ज करें, संपर्क नंबर क्या है, और स्टेटस कैसे चेक करें।

🔹 Didi Ke Bolo योजना का परिचय

Didi Ke Bolo पश्चिम बंगाल सरकार की एक जनसंपर्क पहल है जिसका उद्देश्य है — सरकार और आम जनता के बीच सीधा संवाद स्थापित करना। यह अभियान मुख्यमंत्री ममता बनर्जी की निजी पहल थी ताकि राज्य के हर नागरिक की आवाज सीधे उनके कार्यालय तक पहुँचे।

अभियान के तहत नागरिक अपनी शिकायतें, सुझाव या सरकारी योजनाओं से जुड़ी समस्याएँ साझा कर सकते हैं। पहले इसके लिए एक ऑनलाइन पोर्टल www.didikebolo.com और एक हेल्पलाइन नंबर 9137091370 जारी किया गया था।

🔹 Didi Ke Bolo की शुरुआत और पृष्ठभूमि

यह Didi Ke Bolo योजना अप्रैल 2019 में शुरू की गई थी जब मुख्यमंत्री ममता बनर्जी ने राज्य में “लोगों तक सरकार” (Government to People) की नीति को मजबूत करने का संकल्प लिया। इस अभियान के पीछे मुख्य विचार यह था कि ग्रामीण और शहरी दोनों क्षेत्रों के लोग अपने मुद्दों को स्थानीय प्रशासन या राजनीतिक कार्यकर्ताओं के माध्यम से नहीं, बल्कि सीधे मुख्यमंत्री कार्यालय (CMO) तक पहुँचा सकें।

शुरुआत के कुछ महीनों में ही लाखों लोगों ने इस पोर्टल और हेल्पलाइन के माध्यम से संपर्क किया था।

🔹 Didi Ke Bolo योजना के उद्देश्य

1. ✅ जनता की सीधी भागीदारी सुनिश्चित करना – लोगों को सरकार से जोड़ना ताकि उनकी समस्याएँ सीधे सुनी जा सकें।
2. ✅ पारदर्शिता और जवाबदेही बढ़ाना – शासन प्रक्रिया में पारदर्शिता लाने और भ्रष्टाचार को कम करने का प्रयास।
3. ✅ तत्काल समाधान प्रदान करना – शिकायतें मिलने के बाद संबंधित विभाग को त्वरित कार्रवाई के लिए निर्देश देना।
4. ✅ राजनीतिक और प्रशासनिक फीडबैक प्राप्त करना – जनता के विचारों को सुनकर नीतियों में सुधार लाना।
5. ✅ ग्रामीण क्षेत्रों तक पहुंच – उन लोगों तक सरकार को पहुँचाना जिनके पास सीधे प्रशासन से जुड़ने का अवसर नहीं था।

🔹 Didi Ke Bolo हेल्पलाइन नंबर

• 📞 संपर्क नंबर: 9137091370
• 🕘 समय: सोमवार से शनिवार, सुबह 10:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक
• 🌐 आधिकारिक वेबसाइट (पूर्व): www.didikebolo.com

यद्यपि वेबसाइट अब निष्क्रिय है, लेकिन यह हेल्पलाइन नंबर अब भी Programme Implementation & Grievance Cell के अंतर्गत सक्रिय है। नागरिक इस नंबर पर कॉल कर अपनी शिकायत या सुझाव दर्ज कर सकते हैं।

🔹 Didi Ke Bolo वेबसाइट का उद्देश्य (अब बंद)

जब यह पोर्टल सक्रिय था, तब नागरिकों को वेबसाइट पर जाकर Contact Form भरने का विकल्प दिया गया था। इस फॉर्म में निम्नलिखित जानकारी भरनी होती थी —

1. पूरा नाम
2. मोबाइल नंबर
3. जिला और ब्लॉक का नाम
4. शिकायत या सुझाव का विवरण
5. आवश्यक दस्तावेज (यदि कोई हो)

फॉर्म सबमिट करने के बाद, शिकायत सीधे CM Helpline System में दर्ज होती थी और संबंधित विभाग को आगे की कार्रवाई के लिए भेजी जाती थी।

वर्तमान में वेबसाइट www.didikebolo.com सरकार द्वारा बंद कर दी गई है, लेकिन हेल्पलाइन के माध्यम से यह प्रक्रिया अब भी जारी है।

🔹 वर्तमान में शिकायत कैसे दर्ज करें

हालाँकि वेबसाइट बंद है, लेकिन आप अपनी शिकायत निम्नलिखित माध्यम से दर्ज कर सकते हैं —

📞 1. फोन कॉल के माध्यम से

आप 9137091370 पर कॉल करके अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

• कॉल रिसीव होने के बाद आपसे आपकी समस्या का विवरण पूछा जाएगा।
• शिकायत को Programme Implementation & Grievance Cell में दर्ज किया जाएगा।
• आपको एक रिफरेंस नंबर दिया जाएगा जिसके माध्यम से आप आगे अपनी शिकायत की स्थिति जान सकते हैं।

📨 2. ईमेल या ऑफलाइन माध्यम से

कुछ मामलों में आप अपनी शिकायत Chief Minister’s Office (CMO), Nabanna, Howrah को पत्र के माध्यम से भी भेज सकते हैं।
साथ ही, कुछ जिलों में स्थानीय TMC कार्यालय या BLOs (Booth Level Officers) भी शिकायतें दर्ज करने में मदद करते हैं।

🔹 Didi Ke Bolo योजना के तहत शिकायत की स्थिति (Status) कैसे देखें

वर्तमान में वेबसाइट बंद होने के कारण ऑनलाइन स्टेटस चेक की सुविधा उपलब्ध नहीं है। लेकिन यदि आपने फोन के माध्यम से शिकायत दर्ज की है, तो आप —

• 9137091370 पर दोबारा कॉल करके अपने Complaint ID या Reference Number से स्थिति पूछ सकते हैं।
• इसके अलावा, आप अपने क्षेत्रीय TMC कार्यालय या Grievance Cell से संपर्क कर सकते हैं जहाँ रिकॉर्ड सुरक्षित रहते हैं।

🔹 Didi Ke Bolo कार्यक्रम का प्रभाव

Didi Ke Bolo अभियान पश्चिम बंगाल में एक मास-आउटरीच प्रोग्राम बन गया। कुछ महत्वपूर्ण परिणाम इस प्रकार हैं —

1. 🌐 5 लाख से अधिक शिकायतें शुरुआती एक वर्ष में दर्ज की गईं।
2. 📞 हजारों कॉल्स प्रतिदिन हेल्पलाइन पर प्राप्त होती थीं।
3. 🏡 ग्रामीण और शहरी दोनों क्षेत्रों से सहभागिता रही।
4. 💬 लोगों की राय से कई योजनाओं में सुधार किए गए।
5. ⚙️ प्रशासनिक स्तर पर जवाबदेही और संवेदनशीलता बढ़ी।

🔹 Programme Implementation & Grievance Cell की भूमिका

जब “Didi Ke Bolo” वेबसाइट बंद कर दी गई, तब इसकी शिकायत प्रक्रिया को Programme Implementation & Grievance Cell के अधीन स्थानांतरित कर दिया गया।

यह सेल राज्य के नागरिकों की शिकायतों को प्राप्त करता है, उन्हें संबंधित विभागों को भेजता है और फॉलो-अप करता है।
यह एक तरह से “जन शिकायत निवारण केंद्र” की तरह कार्य करता है।

🔹 Didi Ke Bolo योजना से जुड़ी महत्वपूर्ण जानकारी

विषय	विवरण
योजना का नाम	Didi Ke Bolo
शुरुआत की तारीख	अप्रैल 2019
शुरू की गई द्वारा	मुख्यमंत्री ममता बनर्जी
राज्य	पश्चिम बंगाल
आधिकारिक वेबसाइट	www.didikebolo.com (अब बंद)
हेल्पलाइन नंबर	9137091370
संबंधित विभाग	Programme Implementation & Grievance Cell
उद्देश्य	जनता की शिकायतें सीधे सरकार तक पहुँचाना
शिकायत का माध्यम	फोन कॉल / पत्र
वर्तमान स्थिति	वेबसाइट बंद, हेल्पलाइन सक्रिय

🔹 Didi Ke Bolo योजना से मिलने वाले लाभ

1. 📞 सरकार से सीधा संवाद: लोगों को किसी मध्यस्थ के बिना सीधे मुख्यमंत्री कार्यालय तक पहुँचने का मौका मिला।
2. 🕐 समय पर शिकायत निवारण: अधिकांश शिकायतों पर त्वरित कार्रवाई की गई।
3. 💬 लोकतांत्रिक संवाद को बढ़ावा: नागरिकों को अपनी बात कहने का मंच मिला।
4. 🌍 सामाजिक भागीदारी में वृद्धि: गांव-गांव में इस योजना की पहुँच बढ़ी।
5. 🏛️ प्रशासनिक पारदर्शिता: सरकार के कामकाज में पारदर्शिता आई और जवाबदेही बढ़ी।

🔹 Didi Ke Bolo योजना के माध्यम से दर्ज की जाने वाली शिकायतें

नागरिक निम्नलिखित प्रकार की शिकायतें दर्ज करा सकते हैं —

• राशन कार्ड, बिजली या पानी की समस्या
• स्थानीय प्रशासन या पंचायत से जुड़ी शिकायतें
• सरकारी योजनाओं का लाभ न मिलना
• भ्रष्टाचार या लापरवाही की सूचना
• स्वास्थ्य, शिक्षा या रोजगार से जुड़ी समस्याएँ
• सड़क, नाली या अन्य बुनियादी सुविधाओं से संबंधित शिकायतें
• किसी भी सरकारी सेवा से संबंधित सुझाव या समस्या

🔹 Didi Ke Bolo योजना से संबंधित सावधानियाँ

1. ❌ एक ही शिकायत बार-बार न करें, इससे प्रक्रिया में देरी हो सकती है।
2. ✅ शिकायत दर्ज करते समय सही जानकारी दें ताकि अधिकारी कार्रवाई कर सकें।
3. 📜 शिकायत का विवरण संक्षिप्त और स्पष्ट हो।
4. 🔒 गोपनीयता बनाए रखें – सरकार आपकी निजी जानकारी सुरक्षित रखती है।
5. 🕐 रिफरेंस नंबर संभालकर रखें, इससे आगे स्थिति पता चलाना आसान होगा।

🔹 भविष्य में योजना की संभावनाएँ

भविष्य में संभव है कि “दीदी के बोलो” पोर्टल को फिर से डिजिटल रूप में शुरू किया जाए।
सरकार नागरिक सहभागिता को बढ़ाने के लिए AI आधारित शिकायत प्रणाली और मोबाइल ऐप भी ला सकती है।

📌 मुख्य बिंदु सारांश

बिंदु	विवरण
योजना का नाम	Didi Ke Bolo
राज्य	पश्चिम बंगाल
शुरू की गई	अप्रैल 2019
शुरुआतकर्ता	ममता बनर्जी
हेल्पलाइन नंबर	9137091370
वेबसाइट	www.didikebolo.com (अब बंद)
शिकायत दर्ज करने का माध्यम	फोन / पत्र
वर्तमान स्थिति	हेल्पलाइन सक्रिय
जिम्मेदार विभाग	Programme Implementation & Grievance Cell
उद्देश्य	जनता की शिकायतें और सुझाव सीधे सरकार तक पहुँचाना

🔹 निष्कर्ष

“Didi Ke Bolo योजना” पश्चिम बंगाल सरकार की एक सराहनीय पहल है जिसने जनता को अपनी आवाज़ उठाने का एक सरल और प्रभावी माध्यम दिया। भले ही वेबसाइट वर्तमान में बंद है, लेकिन हेल्पलाइन नंबर 9137091370 अब भी सक्रिय है और नागरिक अपनी समस्याएँ या सुझाव साझा कर सकते हैं। यह पहल प्रशासन में पारदर्शिता, जवाबदेही और संवेदनशीलता को बढ़ावा देती है, जो एक उत्तरदायी शासन की पहचान है।

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FAQ (अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न)